CADThai
# จุดแข็งของผลิตภัณฑ์ของ
Océ และความแตกต่างที่เหนือจากคู่แข่งอย่างไร
Océ : โอเซ่ให้ความสำคัญกับ
การคิดค้นเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยมีกฎว่าทุกๆ 7%ของยอดขายจะต้องสละให้
ทีมงานด้านพัฒนาและวิจัย (Research and Development)
ส่งผลให้โอเซ่มีเทคโนโลยีที่นำหน้า ถือได้ว่าเป็นเอกลักษณ์และลิขสิทธิ์ของโอเซ่เท่านั้นในหลายประการ
ประการที่หนึ่ง
ทางด้านฮาร์ดแวร์ของตัวเครื่องพิมพ์ โอเซ่พัฒนา ระบบการนำผงหมึกให้ติดกับ
กระดาษ(Fusing System) ด้วยระบบใหม่ถึง 2 ระบบสำหรับเครื่องพิมพ์แบบรุ่นที่รองรับงานไม่มากนักจนถึงงานปานกลาง
เราจะใช้ระบบที่เรียกว่าระบบแผงกระจายความร้อน (Radiant
Fusing) ทำให้เครื่องสามารถทำงานได้ทันที ไม่ต้องเสียเวลารอการวอร์ม
เหมือนเช่นระบบเก่าที่ใช้ลูกกลิ้งเหล็กที่เรียกว่า Heating
Roller เป็นแหล่งให้ความร้อนในเครื่อง จึงช่วยให้ประหยัดพลังงานได้มากโดยเฉพาะในช่วงพักเครื่อง
(Stand by mode) เครื่องโอเซ่ มีการหยุดพักโดยอัตโนมัติ
โดยไม่จำเป็นต้องอุ่นเครื่องไว้ให้ร้อน ตลอดเวลา เหมือนกับเครื่องที่ใช้
Heating Roller โดยที่คุณภาพงานพิมพ์มีความชัดเจนเนื่องจาก
เป็นการหลอมละลายหมึกด้วยความร้อนลงไปในกระดาษ ไม่ใช่เพียงการรีดหมึก
หรือใช้ลมร้อนเป่าหมึก ลงบนผิวกระดาษเท่านั้น ส่วนอีกระบบหนึ่งเป็นระบบที่เรียกว่าระบบ
Copy Press ใช้สำหรับ เครื่องรุ่น Top ที่รองรับงานปริมาณมากๆ
ระบบนี้ให้ประโยชน์อย่างมาก ในเรื่องของคุณภาพการพิมพ์เพราะจะได้คุณภาพของงาน
ในระดับใกล้เคียงกับการพิมพ์ออฟเซ็ตมาก เพราะมีแรงกดอัดหมึก
ลงในเนื้อกระดาษด้วยแรงดันถึง 36 ปอนด์ต่อตารางนิ้ว
จึงประกันได้ว่าจะได้งานแบบที่มีความคมชัดเป็นพิเศษทุกแผ่น
ไม่มีปัญหาเรื่อง ผงหมึกติดไม่แน่น อย่างแน่นอน ขั้นตอนการทำงานระบบ
Copy Press ที่ใช้ลูกกลิ้งยางเป็นตัวรับภาพจาก ลูกดรัมและทำหน้าที่บดอัดหมึกลงในกระดาษ
ซึ่งไม่มีในระบบอื่น ยังเป็นการถนอมการใช้งานของลูกดรัม
ทำให้อายุของลูกดรัมในเครื่องรุ่น Top ของโอเซ่สามารถใช้งานได้หลายแสนเมตร
จึงทำต้นทุนในการใช้เครื่องต่ำมากๆ เครื่องระดับนี้จึงรองรับงานได้ดีสำหรับหน่วยงานขนาดใหญ่
หรือร้านถ่ายเอกสารขนาดใหญ่ เพราะสามารถประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก
และแข่งขันในเชิงธุรกิจได้ดี
ประการที่สอง
ทางด้านฮาร์ดแวร์ของส่วนที่ทำหน้าที่ควบคุมการทำงานของเครื่อง
Controller โอเซ่ได้ออกแบบคอนโทลเลอร์ของเครื่องพิมพ์แบบ
รุ่นใหม่ ๆ ให้มีหน่วยความจำ 2 ส่วน ซึ่งเรียกว่า Spool
Memory และ Set Memory ซึ่ง Spool Memory จะทำหน้าที่ในการประมวลผล
และทำการแปลงไฟล์ที่อยู่ในรูปดิจิตอลให้เป็นไฟล์รูปภาพ
ส่วน Set memory จะทำหน้าที่เป็นที่เก็บงาน สำหรับการส่งต่อไปยังเครื่องพิมพ์ทำให้เครื่องของโอเซ่ทุกรุ่นจะมีการทำงาน
2 ส่วนพร้อม ๆ กัน ซึ่งมีความแตกต่างจากเครื่องทั่วไปที่มีหน่วยความจำเพียงส่วนเดียวและมีขนาดที่เล็ก
ทำให้เกิดปัญหาคอขวด ในการส่งข้อมูล และไม่สามารถทำงานหลาย
ๆ งานได้ในเวลาเดียวกัน (Concurrent) ได้อย่างแท้จริง
โอเซ่ใช้ Controller แบบนี้ในเครื่องพิมพ์เลเซอร์ตระกูลทุกรุ่น
และยังรวมไปถึงเครื่องอิงค์เจ็ตสีรุ่นล่าสุดคือ TCS400
ซึ่งทำงานได้แบบมัลติฟังค์ชั่นคือ Plot copy และ Scan
จึงทำให้เราสามารถเสนอ โซลูชั่นได้แตกต่างจากคนอื่น
ประการที่สาม
ในด้านของการเป็นที่ยอมรับของบริษัทผู้ผลิตซอฟต์แวร์เพื่อการออกแบบชั้นนำ
เช่น Auto Desk ยังได้ทำงานร่วมกับโอเซ่อย่างใกล้ชิด
ทำให้โปรแกรม Auto CAD ตั้งแต่ Release 14 เป็นต้นไป
จะมี Driver สำหรับการพิมพ์กับเครื่องโอเซ่ปรากฏให้ใช้ได้ทันที
จึงเป็นหลักประกันให้ผู้ใช้งาน Auto CAD มีความมั่นใจในการใช้เครื่องโอเซ่ได้เป็นอย่างดี
ประการที่สี่
ในด้านของซอฟต์แวร์ที่รองรับการทำงาน โอเซ่ได้เล็งเห็นถึงจุดนี้จึงได้มีการคิดค้นและพัฒนาด้านซอพแวร์
ไม่ว่าจะเป็นซอฟต์แวร์ใน ด้านการจัดการภาพ (Image Logic)
ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์เฉพาะที่ช่วย ในเรื่องของภาพที่สำคัญคือการลบพื้นแบคกราวด์ที่ไม่ต้องการ
การเติมลายเส้นที่ขาดหายไปให้คมชัด ความสามารถในการแยกแยะเฉดสีได้ถึง
256 เฉดสี หรือซอพแวร์การสั่งงาน (Job submition) ซึ่งจะช่วยใช้สามารถสั่งพิมพ์งาน
ที่มี่ปริมาณมากๆได้ ในกรณีที่ต้องการสั่งงานเป็นชุด
หรือการสั่งงานที่มีการย่อขยายขนาดของไฟล์ ซึ่งท่านสามารถแสดงภาพ
(View) ก่อนการสั่งพิมพ์ หรือบันทึกรายการค่าคงที่ต่าง
ๆ ไว้ล่วงหน้าได้ เป็นต้น ซอฟต์แวร์ Scan Manager ช่วยในเรื่องของการสแกนเอกสารให้อยู่ในรูปของดิจิตอลไฟล์
ซึ่งสามารถบันทึกไฟล์ได้โดยอัตโนมัติ สามารถบันทึกไฟล์ได้หลายรูปแบบ
ไม่ว่าจะเป็น Tiff , PDF, CAL เป็นต้น
ประการที่ห้า
ระบบเครื่องเลเซอร์พลอตเตอร์ซึ่งประกอบด้วยองค์ประกอบสำคัญ
คือ
ส่วนควบคุมการทำงานของเครื่อง (Controller) ส่วนสร้างภาพ
(Drum) และผงหมึก (Toner) โดยที่โอเซ่เป็นผู้คิดค้นเทคโนโลยีดังกล่าว
และควบคุมการผลิตเองทั้งหมด นั่นคือสิ่งที่เหนือกว่า
Brand อื่นคือผู้ใช้เครื่องมั่นใจได้ถึงความเข้ากันได้ของการทำงานของเครื่อง
(Integrating) และมั่นใจได้ว่าผลลัพธ์ของงานที่ออกมานั้นเชื่อถือได้
(Reliablility) นอกจากนั้นโอเซ่ยังสามารถ พัฒนาปรับปรุงเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีได้เอง
CADThai
# กลยุทธ์อะไรที่นำไปสู่ความสำเร็จของ
Océ ในประเทศไทย
Océ : จากประสบการณ์ที่มีมากกว่า
10 ปีเราเชื่อมั่นว่า ผลิตภัณฑ์ของโอเซ่ทุกรุ่นเป็นที่ยอมรับในด้านคุณภาพ
อย่างไม่มีข้อสงสัย เพียงผู้ใช้งานได้มีโอกาสชมการสาธิต
หรือดียิ่งกว่านั้นคือ ได้ลองพิสูจน์การทำงานของเครื่อง
พร้อมซอฟต์แวร์ด้วยตัวเอง ก็ทำให้สามารถเห็นความแตกต่างระหว่างเรากับยี่ห้ออื่นได้อย่างชัดเจน
ในท้ายที่สุดก่อนการตัดสินออกใบสั่งซื้อ ลูกค้าของเราจะเป็นผู้บอกได้ว่าโอเซ่มีความแตกต่าง
ที่ให้ประโยชน์กับองค์กรของเขาในเรื่องใด ซึ่งเมื่อแปรเป็นมูลค่าแล้วจะสูงกว่าราคาสินค้าของโอเซ่มาก
ดังนั้นความสำเร็จของเราจึงมุ่งเน้นที่การเข้าถึงกลุ่มลูกค้าโดยตรง
เพื่อการสื่อสารที่นำไปสู่ความเข้าใจอย่างแท้จริง ระหว่างลูกค้าและโอเซ่
เมื่อลูกค้าให้ความไว้วางใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของเราแล้ว
สิ่งที่เราให้ความสำคัญทันทีคือ ความพึงพอใจต่อบริการหลังการขาย
เราเคร่งครัดต่อการปฏิบัติตามข้อตกลงใดๆที่มีต่อลูกค้าทุกราย
นโยบายบริการหลังการขายจะเป็นมาตรฐานและโปร่งใส มิใช่เสนอตัวสินค้าด้วยราคาที่ถูกที่สุด
หลังจากลูกค้าซื้อแล้วค่อยคิดค่าอะไหล่ในราคาแพงตามมา
ตรงกันข้ามเราพยายามที่จะนำเสนออัตราค่าใช้จ่าย ในการใช้งานและการบำรุงรักษาผลิตภัณฑ์
รวมทั้งการนำเสนอ Maintenance contract เพื่อการควบคุมค่าใช้จ่ายที่ชัดเจนให้กับลูกค้า
ยิ่งกว่านั้นเรายังได้จัดหน่วยงานไว้ สำหรับติดตาม ผลการปฏิบัติงานของช่างเทคนิคที่ให้บริการลูกค้าทุกครั้ง
เพื่อให้ความมั่นใจว่าลูกค้ายังคงพอใจโอเซ่ตลอดเวลา
อย่างไรก็ตามโอเซ่จะประสบความสำเร็จหรือไม่ ปัจจัยที่สำคัญที่สุดปัจจัยหนึ่งก็คือบุคคลากรของโอเซ่เอง
ที่จะสามารถสื่อสารให้ลูกค้าเข้าใจในผลิตภัณฑ์และบริการของเราได้อย่างถูกต้องหรือไม่
ดังนั้น เรายังคงต้องพัฒนาบุคคลากรให้มีความรู้ ความสามารถ
ที่จะรู้เท่าทันเทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนแปลง อยู่ตลอดเวลา
และสามารถนำความรู้เหล่านั้นมาช่วยแนะนำ แก้ไขปัญหา
หรือจัดฝึกอบรมให้กับลูกค้าของเราต่อไป
